聆聽與溝通
一. 聆聽的重要
1. 聆聽與被聆聽對我們的情緒生活而言，
就像是呼吸一樣重要
2. 聆聽是自己與別人溝通情緒、分享感受的重要管道
3. 聆聽可以增進彼此的了解，是友誼的重要橋樑
4. 聆聽是關懷的要件，也經常有治療的效果
二. 聆聽的基礎
1. 完全的尊重---
「五心」:誠摯心、寬恕心、同理心、助人心、感恩心。
「五好」：心地好、態度好、表情好、言語好、行為好。
2. 平等的對待---願意聽人傾訴，以同理心「感同身受」，
給予關懷、讚美、體諒。
三. 聆聽的障礙
1.不能專注
2.準備反應
3.激化情緒
4.妄下評價
5.拒而不納
四. 聆聽的方法
1. 注意肢體語言
2. 重複關鍵字
3. 說出對方的感受
4. 提題引導對方深談
五.聆聽內在的訊息
1. 聆聽對方的全人
2. 聆聽自己的內在
六. 關懷與聆聽
1. 關懷的本質在尋求成長
2. 關懷的態度要溫暖，表示同理、了解與支持
3. 接近對方卻不侵犯他的自由、尊嚴和責任
4. 幫助對方探尋內在的聲音─清淨的佛性
七. 溝通的技巧
1. 最偉大的溝通技巧，就是尊重別人的意見
運用之妙，「存乎一心」，
溝通要有效是要選擇較可能達成目標的溝通方式。
若要指正別人的缺失或涉及隱私，
不宜直接說出，以免侵犯別人，傷及對方自尊，
宜採迂迴戰術，間接溝通，給彼此有緩衝空間。
溝通不一定得「當面」，
若彼此已有成見，誤解或情緒失控時，
請人出面可能更好。
2. 在情緒激動時，「氣話」殺傷力最強，
「忍、忍、忍」冷靜下來，少說兩句，
待雙方都理智時再溝通，免得「兩敗俱傷」。
3. 批評或安慰別人時，不可公開化，
避免對方承受不了週遭眼光的壓力，
此不但達不到溝通的目的，
反而招致對方怨恨，破壞了彼此的關係。
「揚善於公堂，規過於私室」
4. 工作上的私下溝通即「非正式溝通」，
若事前虛心請教，
會議上即可收「水到渠成」之效
5. 待人誠實謙虛和氣，
說「該說的話」而非「想說的話」。
守好口業，勿兩舌，綺語，妄語，惡口，
造謠生是非。
八. 結語
1、良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。
少說抱怨的話，多說寬容的話；
少說諷刺的話，多說尊重的話；
少說拒絕的話，多說關懷的話；
少說命令的話，多說商量的話；
少說批評的話，多說鼓勵的話。
2、少一分冷嘲和責罵，多一分體諒和關懷；
短短幾句讚美，勝過長長一串指責。
3、做個受人歡迎的人－
凡事為他人想，往往會有意外的收穫。
4、「答案不只一個」－
懂得放心的人找到輕鬆；
懂得遺忘的人找到自由；
懂得開懷的人找到朋友。
說話的態度與藝術
上唇代表天，下唇代表地，
開口說話全不費力氣，但會驚天又動地。
急事慢慢的說，小事幽默的說，
沒有把握的事謹慎的說，沒有發生的事不要傳說。
做不到的事別亂說，傷害別人的事，不能說，
討厭的事，對事不對人說，開心的事，看場合說。
傷心的事，不要見人就說，別人的事，小心的說，
自己的事，聽聽自己的心才說。
現在的事，做了才說，未來的事，未來再說，
如果對我不滿的地方一定要對我說，
未來的難預測，都保持歡喜，
守住現在，當下即是。
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